Списания и рефилл в SMM-услугах: что это значит

Почти в каждом прайс-листе SMM-услуг встречаются два термина: списания и рефилл. Они описывают, что происходит с цифрами после выполнения заказа, и объясняют часть разницы в цене между услугами с похожими названиями. В статье разберём оба термина, как рефилл работает в Likeli и как учитывать период рефилла при выборе услуги.

Что такое списания

Списаниями называют часть выполненного заказа, которая позже пропадает. Вы заказали 1000 подписчиков, заказ выполнен, а через несколько недель в профиле осталось 920 из них. Те 80, что ушли, и есть списания.

У списаний есть несколько частых причин:

• Платформы регулярно удаляют аккаунты и действия, которые считают неаутентичными, в том числе часть аккаунтов, которыми пользуются сервисы продвижения, а некоторые аккаунты закрывают сами владельцы.
• Изменения с вашей стороны, например перевод профиля в закрытый режим или смена юзернейма, могут остановить выполнение заказа или уменьшить видимые цифры.

Объём списаний различается между услугами и платформами и может меняться, когда платформа обновляет свои системы. Ни один поставщик не может обещать, что списаний не будет совсем.

Что такое рефилл

Рефиллом называют бесплатное восполнение списанных цифр до заказанного объёма. Он доступен только в услугах с периодом рефилла и только в течение этого периода.

В Likeli период рефилла указан в описании услуги до оплаты. Это может быть, например, 30 или 90 дней. Некоторые услуги отмечены как Пожизненный рефилл, а у части услуг рефилла нет. Период отсчитывается от даты заказа.

На практике это выглядит так. 1 марта вы заказали 1000 подписчиков с рефиллом на 30 дней. К 20 марта ушли 60 из них, вы запрашиваете рефилл, и эти 60 восстанавливаются. Если после 31 марта уйдут ещё подписчики, период к тому времени закончится, и рефилл их не покроет.

Пометка Без списаний описывает, как услуга обычно себя ведёт. Платформы всё равно могут удалять аккаунты, поэтому на практике заказ защищает именно период рефилла.

Как запросить рефилл в Likeli

Рефилл запрашивают из списка заказов, без обращения в поддержку. Сначала проверьте, есть ли списания вообще: у каждого заказа есть поле Было на старте, то есть число, которое было в профиле в момент начала заказа. Это число плюс заказанное количество и нужно сравнивать с тем, что профиль показывает сейчас.

1. Откройте Мои заказы и найдите выполненный заказ.
2. Если у услуги есть период рефилла и он ещё не закончился, у заказа появится кнопка Рефилл.
3. Нажмите её. У заказа появится отметка Рефилл запрошен, и запрос автоматически уйдёт поставщику.
4. Если цифры снова снизились, повторный запрос можно отправить через 24 часа, пока период не закончился.

Держите профиль или публикацию открытыми, а ссылку без изменений, потому что рефилл выполняется по той же ссылке, что и исходный заказ. Если кнопка не появляется, когда вы её ждёте, или рефилл не приходит, откройте обращение с номером заказа.

Два связанных случая обрабатываются автоматически. Если заказ не удаётся выполнить полностью, он получает статус «Частично» или «Отменён», и невыполненная часть возвращается на баланс. Некоторые услуги можно отменить во время выполнения, и неизрасходованная часть так же возвращается на баланс.

Что рефилл не покрывает

Рефилл покрывает списания, которые произошли в течение периода рефилла по ссылке, которая всё ещё работает, и только до заказанного объёма. Он не покрывает:

• списания после окончания периода
• услуги без рефилла
• случаи, когда ссылка больше не работает: публикация удалена, юзернейм изменён или профиль закрыт
• цифры сверх заказанного объёма, потому что рефилл только восполняет списанное

Как выбрать услугу

Начните с того, зачем нужны цифры. Подписчики остаются в профиле месяцами, поэтому для них стоит платить за период рефилла. Период рефилла часто есть у таких услуг, как подписчики Instagram и подписчики Telegram. Для подписчиков услуги с периодом рефилла часто стоят дороже, чем без него, поэтому сравнивайте цену вместе с периодом.

Просмотры видео или лайки на пост короткой кампании важны в основном в первые дни, и для них может хватить услуги без рефилла.

Затем сравните детали каждой услуги в прайс-листе:

• время старта и скорость в сутки, потому что постепенное выполнение выглядит естественнее на небольшом аккаунте
• период рефилла и то, покрывает ли он срок, на который вам нужны цифры
• можно ли отменить услугу во время выполнения
• минимальный и максимальный объём заказа

Несколько привычек предотвращают большинство проблем. Не запускайте два заказа на одну ссылку одновременно, потому что стартовые счётчики двух заказов смешиваются и проверить ни один из них нормально не получится. Не удаляйте публикацию и не меняйте юзернейм во время заказа и периода рефилла. И заказывайте объёмы, которые соответствуют размеру аккаунта.